نحن في عونك نولي خصوصية مستخدمينا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بنا. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات الخاصة بالمستخدمين عند الاستفادة من خدمات عونك.
من نحن
عونك هو منصة إلكترونية وتطبيق يهدف إلى تسهيل طلب خدمات السيارات والمساعدة على الطريق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: سحب المركبات، تبديل الإطارات، شحن البطارية، توصيل الوقود، فتح الأقفال، تغيير الزيت، غسيل السيارات، وخدمات أخرى متعلقة بالمركبات.
باستخدامك لموقع أو تطبيق عونك، فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه وعلى طريقة تعاملنا مع بياناتك وفقًا لما هو موضح أدناه
المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات عند استخدامك لخدمات عونك، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني، إن وجد.
- موقعك الجغرافي عند طلب الخدمة.
- بيانات المركبة مثل نوع السيارة أو رقم اللوحة، إذا لزم الأمر.
- تفاصيل الطلب والخدمة المطلوبة.
- معلومات الدفع أو الفواتير، عند توفر الدفع الإلكتروني.
- بيانات الاستخدام مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، عنوان IP، وسجلات استخدام التطبيق أو الموقع.
استخدام الموقع الجغرافي
يعتمد تطبيق عونك على تحديد الموقع الجغرافي لتقديم الخدمة في مكان العميل، سواء في المنزل أو العمل أو على الطريق.
يتم استخدام موقعك فقط للأغراض التالية:
- تحديد مكان تقديم الخدمة بدقة.
- إرسال مزود الخدمة أو الفني إلى الموقع الصحيح.
- تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
- متابعة حالة الطلب أثناء التنفيذ.
لا يتم استخدام موقعك الجغرافي لأغراض غير مرتبطة بالخدمة، ولا يتم مشاركة موقعك مع أي طرف إلا عند الحاجة لتنفيذ طلبك.
كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
- استقبال وتنفيذ طلبات الخدمات.
- التواصل مع المستخدم بخصوص الطلب أو الدعم الفني.
- إرسال إشعارات متعلقة بحالة الخدمة.
- تحسين جودة الموقع والتطبيق وتجربة المستخدم.
- معالجة المدفوعات والفواتير، إن وجدت.
- منع الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة
مشاركة المعلومات مع أطراف خارجية
قد نشارك بعض بياناتك مع أطراف محددة فقط عند الضرورة لتقديم الخدمة، مثل:
- مزودي الخدمة أو الفنيين المسؤولين عن تنفيذ الطلب.
- شركات الدفع الإلكتروني، في حال استخدام الدفع عبر التطبيق.
- مزودي خدمات الاستضافة، الرسائل، الخرائط، أو التحليلات.
- الجهات الرسمية المختصة إذا طُلب ذلك بموجب القانون.
نؤكد أننا لا نبيع أو نؤجر بيانات المستخدمين لأي طرف ثالث لأغراض تجارية مستقلة
حماية البيانات
نلتزم باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير القانوني.
ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل كامل، لذلك ننصح المستخدمين بالحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي شخص.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات المستخدمين فقط للمدة اللازمة لتقديم الخدمات، إدارة الحسابات، تحسين تجربة المستخدم، والامتثال للمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التشغيلية.
يجوز لنا حذف أو إخفاء هوية البيانات عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها، طلب ما يلي:
- الاطلاع على البيانات الشخصية المسجلة لدينا.
- تعديل أو تحديث البيانات غير الصحيحة.
- طلب حذف الحساب أو بعض البيانات الشخصية.
- سحب الموافقة على استخدام بعض البيانات، متى كان ذلك ممكنًا.
- إيقاف بعض الإشعارات التسويقية أو غير الضرورية.
يمكن تقديم هذه الطلبات من خلال وسائل التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.
الإشعارات والرسائل
قد نرسل للمستخدم إشعارات أو رسائل تتعلق بما يلي:
- تأكيد الطلب.
- حالة الخدمة.
- وصول الفني أو مزود الخدمة.
- الفواتير أو المدفوعات.
- العروض أو التحديثات، إذا وافق المستخدم على ذلك.
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة.
ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد يستخدم موقع عونك ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، تحليل الأداء، وتذكر بعض التفضيلات.
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
خدمات الطرف الثالث
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل الخرائط، بوابات الدفع، أو منصات التواصل الاجتماعي.
لا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات هذه الأطراف، وننصح المستخدم بمراجعة سياساتهم قبل استخدام خدماتهم.
خصوصية الأطفال
خدمات عونك غير موجهة للأطفال دون السن القانوني. ولا نقوم بجمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا تبيّن لنا أنه تم جمع بيانات من طفل دون موافقة ولي الأمر، فسنقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة لحذف هذه البيانات.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق، ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم الجهة: عونك
البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف: [يُضاف رقم الهاتف]
العنوان: [يُضاف العنوان إن وجد]